|
|
|
|
|
|
 |
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
|
ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Ημέρα 1η 08:30 Εγγραφή 08:45 Εισαγωγή Γνωριμία εισηγητών και εκπαιδευομένων Παρουσίαση σκοπού, μεθοδολογίας και στόχων προγράμματος. 09:15 Εισαγωγή στη Διαχείριση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) Τα Αριστεία EFQM αναπτύχθηκε στις αρχές του 1992, ως πλαίσιο για την αξιολόγηση αιτήσεων για το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας. Πρόκειται για το πιο ευρέως χρησιμοποιούμενο οργανωτικό πλαίσιο στην Ευρώπη και αποτέλεσε τη βάση πολλών σημαντικών εθνικών και τοπικών Βραβείων Ποιότητας. Άλλα μοντέλα ΔΟΠ 10:30 Διάλειμμα 10:45 Η Ανάγκη Ύπαρξης Ενός Μοντέλου Παρόλο που τα Βραβεία Ποιότητας αποτελούν το επίκεντρο του ενδιαφέροντος ορισμένων χρηστών, το πραγματικό μέτρο της αποδοτικότητας των Αριστείων EFQM έγκειται στην ευρεία του χρήση ως συστήματος διαχείρισης και τη συνεπακόλουθη ανάπτυξη που παρατηρείται στην αυτοαξιολόγηση, το σημαντικό αυτό τομέα της διαχείρισης ενός οργανισμού. Ανεξάρτητα από τον τομέα, το μέγεθος, τη δομή και την ωριμότητά τους, οι οργανισμοί πρέπει να εφαρμόζουν ένα κατάλληλο σύστημα διαχείρισης, για να εξασφαλίσουν την επιτυχία τους. Τα Αριστεία EFQM αποτελούν ένα πρακτικό εργαλείο, το οποίο βοηθά τους οργανισμούς να επιτύχουν, μετρώντας το βαθμό της επιτυχίας τους, βοηθώντας τους να κατανοήσουν τα πιθανά κενά και στη συνέχεια να αναπτύξουν τις κατάλληλες λύσεις. Η αυτοαξιολόγηση εφαρμόζεται σε ένα ευρύ φάσμα οργανισμών ανεξαρτήτως μεγέθους , τόσο στον ιδιωτικό όσο και στο δημόσιο τομέα . Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότερο τα εξερχόμενα της αυτοαξιολόγησής τους ως μέρος του επιχειρηματικού τους σχεδιασμού και χρησιμοποιούν τα Αριστεία ως βάση της λειτουργικής τους ανασκόπησης. Ο υπολογισμός του ακριβούς αριθμού των οργανισμών που εφαρμόζουν επί του παρόντος το μοντέλο των Αριστείων δεν είναι γνωστός, αλλά πιστεύουμε πως ο αριθμός αυτός αυξάνεται αλματωδώς και υπερβαίνει τις 20,000 στην Ευρώπη. 13:00 Γεύμα 13:45 Οι θεμελιώδεις έννοιες της αριστείας Το μοντέλο των Αριστείων EFQM αποτελεί ένα προαιρετικό πλαίσιο, το οποίο αναγνωρίζει πως υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις στην επίτευξη της αειφόρου ανάπτυξης. Στο πλαίσιο αυτής της προαιρετικής προσέγγισης, υπάρχουν ορισμένες Θεμελιώδεις Έννοιες, στις οποίες στηρίζεται το Μοντέλο των Αριστείων EFQM. Εστίαση στα Αποτελέσματα – Η αριστεία έγκειται στην επίτευξη αποτελεσμάτων που εντυπωσιάζουν όλους τους ενδιαφερόμενους. Εστίαση στον Πελάτη - Η αριστεία έγκειται στη δημιουργία αειφόρου αξίας για τον πελάτη. 16:15 Διάλειμμα 16:30 Οι θεμελιώδεις έννοιες της αριστείας Ηγεσία και Διαρκής Προσήλωση στους Στόχους - Η αριστεία έγκειται στην ηγεσία που διακατέχεται από όραμα και έμπνευση σε συνδυασμό με τη συνεχή προσήλωση στους στόχους Διαχείριση Βάσει Διεργασιών και Δεδομένων - Η αριστεία έγκειται στη διαχείριση του οργανισμού βάσει μιας ομάδας αλληλοεξαρτώμενων και αλληλοσυνδεόμενων συστημάτων, διεργασιών και δεδομένων. Ανάπτυξη και Εμπλοκή των Ατόμων - Η αριστεία έγκειται στη μεγιστοποίηση της συμβολής των εργαζομένων μέσω της ανάπτυξης και της εμπλοκής τους. 19:00 Ομαδική Άσκηση Ι. Κατανόηση των αρχών της ΔΟΠ. 19:00 Ημερήσια Ανασκόπηση 19:15 Γραπτή Εξέταση 1 ης Ημέρας 19:30 Τέλος 1 ης Ημέρας
2 η Ημέρα: 08:30 Ανασκόπηση της γραπτής εξέτασης της 1 ης ημέρας. 08:45 Οι θεμελιώδεις έννοιες της αριστείας Διαρκής Εκμάθηση, Καινοτομία & Βελτίωση Η αριστεία έγκειται στην αμφισβήτηση της καθεστηκυίας τάξης και την πραγματοποίηση αλλαγών μέσω της γνώσης, με στόχο την ανάπτυξη δυνατοτήτων καινοτομίας και βελτίωσης. Ανάπτυξη Συνεργασιών Η αριστεία έγκειται στην ανάπτυξη και τη συντήρηση συνεργασιών που προσθέτουν αξία. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Η αριστεία έγκειται στην υπέρβαση του ελάχιστου νομοθετικού πλαισίου εντός του οποίου λειτουργεί ο οργανισμός, καθώς και στην επιδίωξη της κατανόησης και της αντίδρασης στις προσδοκίες των ενδιαφερόμενων μερών του ευρύτερου κοινωνικού συνόλου. 10:15 Διάλειμμα 10:30 Επίπεδα Αριστείας. Τα σχήματα αναγνώρισης εστιάζουν στον εορτασμό των επιτευγμάτων και την ενθάρρυνση μεγαλύτερων προσπαθειών στο μέλλον. Αποτελούν σημαντικά εργαλεία κινητοποίησης και ενθάρρυνσης της συστηματικής βελτίωσης. Εστιάζουν το ενδιαφέρον στην εκμάθηση και την εκπαίδευση. Επίσης, αποτελούν ορόσημα και αποδεικνύουν την πρόοδο του οργανισμού στους εργαζόμενους, τους προμηθευτές και τους πελάτες του. Το Επίπεδο Δέσμευσης στην Αριστεία υποδηλώνει πως ο οργανισμός έχει μόλις ξεκινήσει και έχει περάσει το πρώτο εμπόδιο της δέσμευσης. Το Επίπεδο Αναγνώρισης για την Αριστεία υποδηλώνει πως ο οργανισμός υπόκειται σε ορθή διαχείριση και βρίσκεται στη διαδικασία επίτευξης ενός προηγμένου επιπέδου επιχειρηματικής αριστείας. Επίπεδο Ευρωπαϊκού Βραβείου Ποιότητας, το οποίο διαχωρίζεται επιμέρους στα επίπεδα των Φιναλίστ, των Νικητών και των Βραβευθέντων, υποδηλώνει πως ο οργανισμός επιδιώκει την επίτευξη του επιπέδου των βέλτιστων σε ευρωπαϊκό ή παγκόσμιο επίπεδο. 12:00 Ομαδική Άσκηση ΙΙ Κατανόηση των Επιπέδων Αριστείας 13:00 Γεύμα 13:45 Ορθές Πρακτικές και Benchmarking Ως Benchmarking νοείται η διεργασία συστηματικής σύγκρισης της δομής, των διεργασιών και της επίδοσης ενός οργανισμού με τις ορθές πρακτικές των οργανισμών παγκοσμίως, με στόχο την επίτευξη αειφόρου επιχειρηματικής αριστείας. Ο αριθμός των ευρωπαϊκών οργανισμών που χρησιμοποιούν το Μοντέλο των Αριστείων EFQM αυξάνεται συνεχώς . Οι οργανισμοί αυτοί επιθυμούν τόσο να εμβαθύνουν στις ίδιες δυνατότητες και αδυναμίες (αυτοαξιολόγηση), όσο και να στραφούν προς το μέλλον, χρησιμοποιώντας τα κριτήρια που θα τους βοηθήσουν να αναπτύξουν τα κριτήρια της στρατηγικής τους για την επιχειρηματική αριστεία. Αυτό το όραμα απαιτεί την άσκηση κριτικής σκέψης πέρα από τα εσκαμμένα, καθώς και τη διάθεση αναζήτησης λύσεων όχι μόνο στο περιβάλλον του ίδιου του οργανισμού αλλά και σε οποιοδήποτε σημείο του κόσμου. 15:15 Διάλειμμα 15:30 Άσκηση Benchmarking 17:30 Παρουσίαση Αποτελεσμάτων Άσκησης Benchmarking 19:00 Ημερήσια Ανασκόπηση 19:15 Γραπτή Εξέταση 2 ης Ημέρας 19:30 Τέλος 2 ης Ημέρας.
3 η Ημέρα 08:30 Ανασκόπηση της γραπτής εξέτασης της 2 ης ημέρας 08:45 Αξιολόγηση Αριστείας – Ένας Πρακτικός Οδηγός για την Αυτοαξιολόγηση Η Αξιολόγηση της Αριστείας αποτελεί το εφαλτήριο των οργανισμών που αξιολογούνται για πρώτη φορά, χρησιμοποιώντας το Μοντέλο των Αριστείων EFQM. Η παρούσα ενότητα παρέχει πρακτικές οδηγίες για τις διάφορες μεθόδους αυτοαξιολόγησης και πότε κάθε μία από αυτές αποδίδει βέλτιστα. Επίσης παραθέτει τα πλεονεκτήματα της αυτοαξιολόγησης και ενισχύει τη σημασία της σύνδεσης των διεργασιών με τον κύκλο επιχειρηματικού σχεδιασμού των οργανισμών. Επίσης, παρουσιάζονται τα σημαντικότερα στοιχεία που προέκυψαν από τις πιο πρόσφατες ευρωπαϊκές έρευνες για την αυτοαξιολόγηση. 10:15 Διάλειμμα 10:30 Πρακτική Άσκηση: Καθορισμός Αριστείας – Η Προσέγγιση του Ερωτηματολογίου Οι ερωτήσεις που αναπτύσσονται συνδέονται άμεσα με το αντίστοιχο Μοντέλο Αριστείας και παραπέμπουν σε έναν βαθμολογικό πίνακα, ο οποίος έχει σχεδιαστεί ώστε να βοηθά τους οργανισμούς να εντοπίζουν τη θέση τους στην κλίμακα αριστείας. 12:00 Πρακτική Άσκηση: Καθορισμός Αριστείας – Η Προσέγγιση του Ερωτηματολογίου Παρουσίαση Αποτελεσμάτων. 13:00 Γεύμα 13:45 Τα Βιβλία Βαθμολόγησης των Μοντέλων Παρουσίαση των εργαλείων του αξιολογητή EFQM 15:15 Διάλειμμα 15:30 Ευθύνες και Αρμοδιότητες του Αξιολογητή EFQM 16:00 Μελέτη Περίπτωσης EFQM 1 Οι μελέτες περιπτώσεων που εξετάζονται στην ενότητα αυτή προετοιμάζονται με βάση φανταστικές αιτήσεις για το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας. Οι μελέτες περιπτώσεων χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση αυτοαξιολογητών για το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας. Κάθε μελέτη συμπεριλαμβάνει και πρακτική εξάσκηση στη χρήση ενός βιβλίου βαθμολόγησης, το οποίο έχει προετοιμαστεί από έμπειρους αξιολογητές. 18:00 Παρουσίαση Μελέτης Περίπτωσης EFQM 1 19:00 Ημερήσια Ανασκόπηση 19:15 Γραπτή Εξέταση 3 ης Ημέρας 19:30 Τέλος 3 ης Ημέρας
4 η Ημέρα 08:30 Ανασκόπηση Γραπτής Εξέτασης 3 ης Ημέρας 08:45 Μελέτη Περίπτωσης EFQM 2 Οι μελέτες περιπτώσεων που εξετάζονται στην ενότητα αυτή προετοιμάζονται με βάση φανταστικές αιτήσεις για το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας. Οι μελέτες περιπτώσεων χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση αυτοαξιολογητών για το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας. 10:15 Διάλειμμα 10:30 Παρουσίαση Μελέτης Περίπτωσης EFQM 2 13:00 Γεύμα 13:45 Προετοιμασία για τη Συμμετοχή στα Βραβεία EFQM Η ενότητα αυτή αναπτύχθηκε έτσι ώστε να βοηθά τους εκπαιδευόμενους να προετοιμάζουν τα βέλτιστα έντυπα αιτήσεων για το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας, το Βραβείο Αναγνώρισης για την Αριστεία (το οποίο αποτελεί τμήμα των Επιπέδων Αριστείας EFQM ) και πολλά άλλα εθνικά βραβεία ποιότητας. Καλύπτει τόσο τη συλλογή αντικειμενικών αποδείξεων και τη σύνταξη των απαραίτητων εντύπων, όσο και την ανάπτυξη του έργου και την εξασφάλιση υποστήριξης από την ανώτατη διοίκηση. 15:15 Διάλειμμα 15:30 Εργαλεία EFQM Η παρούσα ενότητα παρουσιάζει πρακτικά εργαλεία, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι εκπαιδευόμενοι σε συνεργασία με τις ομάδες που καθοδηγούν, καλύπτοντας πλήρως τις τεχνικές που μπορούν να εφαρμοστούν στο Μοντέλο των Αριστείων EFQM . Η ενότητα αυτή περιλαμβάνει τη χρήση προτύπων, ερωτηματολογίων και βοηθητικών καρτών. 16:15 Άσκηση Εργαλείων EFQM 18:00 Γενική Ανασκόπηση 19:00 Γραπτή Εξέταση 4 ης Ημέρας 19:15 Τέλος 4 ης Ημέρας.
5 η Ημέρα 09:00 Ανασκόπηση 4 ης Ημέρας 09:15 Γενικές Ερωτήσεις και Συζήτηση 10:00 Τελική Εξέταση 12:00 Τέλος της Τελικής Εξέτασης 12:30 Τέλος Εκπαιδευτικού Προγράμματος
|
|
|
|
|
|
 |
